Una marca de Ibercom cooperativa de cerdo ibérico

Transparencia

Nuestra política de pesos, envíos y devoluciones

¡Sin duda la parte más delicada cuando quieres comprar carne online!

Los cerdos no son tornillos: La política de pesos

Comprar carne de cerdo ibérico online tiene sus “cosillas” ¿Por qué a veces los pesos no son exactos?

Estamos hablando de animales, no de fotocopias. Por eso, aunque ponemos muchísimo esfuerzo en que nuestros cerdos tengan todos el mismo tamaño y peso, no podemos evitar que cada pieza tenga su propio peso. Por eso en todos nuestros pesos añadimos la etiqueta de aproximados.

¿Como sabéis que ese es el peso aproximado?

Para calcularlo actualizamos semanalmente la media de todas las piezas envasadas.

¿Qué pasa si no estoy conforme?

Puede ser que en alguna pieza te llegue un peso menor, pero normalmente en tu caja encontrarás otras que lo superen. Nosotros pesamos cada caja antes de salir y nos aseguramos que, en conjunto, se ajuste al peso del pack.

Aun así, si no estás satisfecho con tu producto, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

Una operativa diseñada para la frescura: Los plazos.

Carne de cerdo ibérico fresca de verdad

Queremos que pudas disfrutar de esta carne de ibérico lo más fresca posible, aunque para conseguirlo hemos tenido que renunciar a ser el “Amazon Prime” de la carne fresca.

Dependemos de las matanzas semanales y como queremos que la carne te llegue casi casi recién envasada, hemos tenido que organizar así nuestra política de envios:

Solo expedimos de lunes a jueves y no se entrega los sábados.
Los pedidos tardan en ellegar entre 1 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son 24/72 horas, concretamente:
- Extremadura: 24 horas.
- Madrid y zona centro (Segovia, C,Real, Toledo, Guadalajara…): 24/48 horas
- Resto de península: 48/72 horas
La cadena de frio está garantizada.

No seremos los más rápidos del mundo, pero... (nuestros compromisos)

Queremos que vuelvas a comprar carne online en nuestra tienda

Como sabemos que lo que deseas es ver un delicioso trozo de carne ibérica -dorada, jugosa y tierna- acercándose a tu boca y eso seguro que lo vamos a conseguir, compensamos la falta de inmediatez con las siguientes garantías:

Cuando recibas la carne de ibérico tendrás al menos una semana de frescura para decidir si te lo comes o lo congelas.
Ponemos mucha atención a que los pesos aproximados lo sean de verdad. En algunas piezas echarás de menos un par de gramos y en otras te vendrán de más.
Te mantenemos informado de todo el proceso vía correo electrónico.
Tu carne de ibérico siempre estará a menos de 7 grados, incluso en el transporte.

Y si el pedido no sale como esperabas: Las reclamaciones;

Es lógico que de "yuyu" comprar carne online;

Que si llega justa de fecha, que si no está bien envasada… Nunca digas de este agua no beberé, pero lo que te podemos asegurar es que si la liamos, respondemos. Sin más.

Como por ahora no aceptamos devoluciones (en producto fresco no tiene mucho sentido), este es nuestro compromiso de satisfacción:

Para envasar tu carne usamos materiales de primera calidad; exactamente los mismos que se usan para enviar nuestras carnes congeladas a la otra punta del mundo.
Las reclamaciones serán atendidas personalmente por nuestro departamento de calidad y están sujetas a las normas de calidad ISO 9001, IFS food y BRC food (vamos, que las gestionamos al milímetro).
Si al recibir tu paquete alguno de los vacíos está roto o caduca en menos de tres días te lo compensaremos de alguna de estas formas:
- Reembolso del coste de esa pieza.
- Reposición de la pieza.
- Descuento para tu próxima compra.
Las únicas condiciones para ello son que:
- La reclamación se haga el mismo día de la recepción del paquete.
- Nos envíes fotos del producto en mal estado, tanto del envase, como de la etiqueta.
- Revises la mercancía nada más llegar.
- Nos envíes foto del producto en mal estado.

Ibericoparatodos, carne de cerdo ibérico con garantías

Ibercom es la mayor cooperativa de cerdo ibérico del mundo. Todas nuestras carnes de cerdo ibérico son directas desde el ganadero y cuentan con los máximos estándares y certificaciones de trazabilidad, seguridad alimentaria y bienestar animal. Porque el espíritu de ibéricoparatodos está también en su origen.

Carne de ibérico directa del Ganadero

Todos nuestros productos están sujetos a la norma de calidad del ibérico y es AENOR quien se encarga de verificarlo (y son muy exigentes, nuestro departamento de calidad te lo puede asegurar!).

Pero no sólo eso, también estamos amparados por las normas de calidad IFS y BRC food que nos obligan a llevar un control aún más exhaustivo de toda la trazabilidad del producto y la seguridad alimentaria (por si no lo sabías estas normas son las que se utilizan como garantía para poder exportar carne a otros continentes con todas las garantías de sanidad alimentaria).

Trazabilidad y seguridad alimentaria

Cadena de frio garantizada

Ya sea en fresco o en congelado, conservar la cadena de frio es el elemento clave para evitar pérdidas de calidad en el producto final. Por eso nuestros productos frescos se mantienen entre 1 y 7 grados centígrados todo el rato. Desde que empezamos a envasar hasta que lo recibes en casa.

Integra2 es nuestra empresa logística de referencia precisamente por eso; ellos también están sujetos a las normas IFS y BRC, lo que les obliga a entregarnos registros continuos de temperatura desde que el paquete entra en su camión hasta que lo dejan en tus manos.

Productos socialmente responsables

Las cooperativas agro-alimentarias jugamos un papel fundamental en el desarrollo rural. Como sabrás los beneficios no existen en las cooperativas, estamos obligados a la reinversión total de lo que hayamos ganado en el año; Garantizar la venta y el cobro de las operaciones, ayudar a la viabilidad de las explotaciones y desarrollar una política activa de recuperación de la dehesa son los tres pilares en los que se basa nuestra actuación.

Dicho de otra forma, cada vez que consumes alguno de nuestros productos estás ayudando a que los pueblos no se vacíen y a que la dehesa no sea abandonada a su suerte.

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